A apresentação de qualquer reclamação no âmbito da atividade de intermediação de crédito poderá ser endereçada:

⦁ À 369 Capital Hub, através do preenchimento do livro de reclamações em formato eletrónico disponível em ⦁ www.livroreclamacoes.pt

⦁ Diretamente ao Banco de Portugal, através de correio eletrónico, de carta ou formulário disponível no Portal do Cliente Bancário, em ⦁ www.clientebancario.bportugal.pt

Qualquer que seja o canal que utilize para apresentar a sua reclamação, deve inserir os seus dados, identificar a entidade em causa e descrever, de forma clara e exata, os factos que justificam a reclamação.

A apresentação de reclamações não tem custos.

O Banco de Portugal analisa todas as reclamações que lhe sejam remetidas, independentemente de as mesmas terem sido apresentadas no livro de reclamações da instituição visada, no livro de reclamações eletrónico, ou enviadas diretamente ao Banco de Portugal através do Portal do Cliente Bancário.

Deve dirigir a sua queixa/reclamação diretamente à entidade mutuante responsável pelo produto ou serviço no caso de esta estar relacionada com a aquisição de algum serviço intermediado.

A 369 Capital Hub não pode responder a reclamações relativas a produtos ou serviços das entidades mutuantes nem é responsável por quaisquer queixas/reclamações dessa natureza.